La empresa
Toshiba es un proveedor de servicios de tecnologia para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercializacion. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinacion correcta de soluciones y metodologias para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovacion a traves del aprendizaje continuo.
Nuestra gente
En Toshiba, todos los miembros del equipo estan capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas mas desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboracion multidisciplinaria.
Lo que aportaras al equipo
Las principales actividades a desarrollar son mantenimiento correctivo, preventivo, instalacion y guardias, buscando siempre cumplir con los compromisos contractuales de los clientes de TGCS como niveles de servicio, tiempos de respuesta y solucion.
Su dia tipico como Representante de soporte tecnico de Toshiba implicara:
- Diagnostico y solucion de fallas comunes y complejas.
- Instalacion y configuracion de sistemas operativos (Windows/Linux), drivers y software.
- Ensamble, limpieza y pruebas de rendimiento.
- Atencion a fallas en sitio con validacion funcional.
- Comunicacion con soporte de segundo nivel.
- Confirmar diagnostico y solicitar autorizacion de partes.
- Reemplazo de hardware en campo (fuentes, sensores, discos, etc.).
- Soporte en equipos conectados por red: impresoras, POS, escaneres y otros perifericos.
- Ejecucion de pruebas funcionales completas tras intervencion: impresion, escaneo, lectura de codigos o pesaje.
Naturalmente para tener exito en este rol, debe de contar con:
- Experiencia comprobable de 2 a 3 anos en soporte tecnico especializado en entornos corporativos, retail y de alta demanda operativa, dando atencion a equipos como PCs, laptops, puntos de venta (POS), SCO, escaneres, impresoras multifuncionales, Kodak, servidores y perifericos conectados.
- Dominio en el diagnostico y solucion de fallas complejas de hardware y software, con capacidad para realizar analisis tecnico profundo, revision de logs, validacion de alertas y ejecucion de pruebas funcionales.
- Instalacion, configuracion y personalizacion avanzada de sistemas operativos (Windows, Linux), drivers de dispositivos, entornos multiusuario, maquinas virtuales (VMs), BIOS/UEFI, y herramientas de despliegue automatizado (MDT, SCCM).
- Integracion y configuracion de perifericos: lectores, basculas, gavetas de efectivo, impresoras termicas/laser, escaneres-bascula y dispositivos POS; ejecucion de rutinas de calibracion y validacion funcional en sitio.
- De preferencia minimo 1 ano de experiencia en manejo de tecnologia informatica, incluyendo PCs, laptops, impresoras (laser y termicas), equipos de punto de venta, escaneres, dispositivos portatiles, basculas, perifericos de entrada y salida, monitores y lectores.
- Conocimiento funcional y operativo de cables de senal y alimentacion de TI, asi como la correcta conexion de perifericos mediante puertos USB, seriales y de red.
Instalacion, configuracion y actualizacion de sistemas operativos (principalmente Windows), drivers, herramientas de oficina y antivirus. - Diagnostico y solucion de fallas comunes en hardware: memorias, tarjetas madre, discos duros, fuentes de poder, entre otros componentes.
- Ejecucion de rutinas de mantenimiento, limpieza interna de equipos, reemplazo de partes fisicas, pruebas funcionales, y verificacion posterior al servicio.
- Manejo de herramientas tecnicas como multimetros, pinzas, desarmadores, cables punto a punto y crossover.
- Conocimiento basico en redes LAN/WiFi, asignacion manual de IPs, pruebas de conectividad (ping, ipconfig), e identificacion de fallas comunes.
- Apoyo en calibracion basica de escaner-bascula y validacion del funcionamiento de perifericos POS.
- Capacidad para documentar evidencias, folios, incidentes, checklist, inventarios y bitacoras de servicio en sistemas de TGCS.
- Participacion activa en instalaciones de nuevos equipos, despliegue de tecnologia (rollouts) y cobertura de guardias en tienda para atencion a incidentes
- Totalmente orientado al servicio al cliente, con actitud proactiva, lenguaje tecnico comprensible, cortesia, empatia y enfoque en solucion.
- Trabajo por objetivos, cumplimiento de metricas operativas y seguimiento a procedimientos definidos por Gerencia, cliente.
- Capacidad de organizacion, priorizacion y cumplimiento de plazos en entornos con alta demanda.
- Disponibilidad de horario
Zona de busqueda: Acapulco, Guerrero.
Ofrecemos:
Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nomina.
Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de dia de diciembre, bono de vacaciones).
Seguro de gastos medicos mayores y menores: Vida, gastos medicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
Fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Plan de pensiones.
30 dias de aguinaldo.
12 dias de vacaciones + 6 dias flotantes.
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Toshiba Global Commerce Solutions
Aug 21, 2026